كلاود كول سنتر

هي خدمة تقنية تتيح لكم استقبال وإرسال المكالمات وإمكانية الرد الخارجي من أي مكان بالعالم، مع إمكانية المراقبة الحية لمدة 24 ساعة دون الحاجة لتواجد الموظفين في المواقع التابعة للشركة وذلك عن طريق نقلهم إلى شبكة الإنترنت بشكل مرن وسلس وغير مكلف، ويتم ذلك بعدة طرق:

شاشة المراقبة الحية

شاشة المراقبة الحية في نفس اللحظة للاتصالات في نظام جات كلاودي كول سنتر، تتيح لك معرفة جميع تفاصيل الاتصال مع مراقبة مجريات العمل وجودته والقدرة على التحكم في الاتصال من قبل المشرف من خلال إمكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع إليها من قبل المشرف أو مدير الكول سنتر والاستماع إلى المكالمة والتدخل مع الموظف أن لزم الأمر.

التقارير التفصيلية

يمكنك الأن متابعة تفاصيل مكالماتك بأكثر من طريقة سهلة، كل المطلوب منك اختيار الوقت والحصول على التقارير بطريقة سلسة وسهلة، هذه الخاصية تعمل في حال الاشتراك بالكلاود كول سنتر أو شراء نسخة كول سنتر.

تطبيق الموبايل للاتصال

وهو تطبيق خفيف رائع يعمل على شبكة الواي فاي أو الـ 4G، يمكنك من استقبال وإرسال المكالمات الخاصة بك من أي مكان بالعالم، يعمل بالخلفية ويتميز بجودة صوت عالية وتقنية الحماية.

اتصالات من الكمبيوتر

هذه نسخة مخصصة لمستخدمي كلاود كول سنتر لعمل اتصالات من سطح المكتب، تتميز بانها خفيفة على الجهاز وتقوم بتحديث نفسها تلقائياً مع ميزة العمل من الخلفية والتنبيهات وجودة الصوت العالية وتعمل على الويندوز وعلى الماك.

IVR الرد الآلي الاحترافي

أنظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR الرد الآلي الاحترافي والشجرة الصوتية المتقدمة) وجود نظام إدارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي المنطقة المخصصة لانتظار المتصلين إلى أن يتم تحويلهم إلى الموظف مع إمكانية وضع رسالة صوتية خلال فترة الانتظار.

الرقم الموحد (الخط الساخن أو الثابت)

تستطيع إصدار رقم موحد عن طريق التواصل مع STC وإبلاغهم برغبتك بإنشاء وتفعيل خدمة الرقم الموحد، في حال كانت الشركة في السعودية.. أما بالنسبة للدول الأخرى فتتم بنفس الإجراء عن طريق شركة الاتصالات بإصدار الرقم الثابت أو الساخن وربطه بالخطوط الأرضية لديك.

أما بالنسبة للخطوط الأرضية فأنها من الأفضل أن تكون بمعدل من خطين إلى ثلاثة خطوط ليتم توزيعها بالتعاقب على موظفين خدمة العملاء ولتجنب هدر المكالمات لديك والتقليل من مدة الانتظار للعميل لفترة طويلة.

جهاز الهاردوير بوابة الاتصال( GATEWAY)

هو جهاز يتم من خلاله توصيل خطوط الهاتف بنظام الكلاود، بحيث تستطيع استخدام الخطوط الخاصة بك في عمليات استقبال وإرسال المكالمات، سعر الجهاز يتم دفعه مرة واحدة ولا يوجد عليه رسوم شهرية، ويأتي بعدة أحجام وهي (دعم حتى 4 خطوط، دعم حتى 8 خطوط، ودعم حتى 16 خط).

إذا كانت لديك عدة فروع مرتبطة بالرقم الموحد، في حال كان الرقم الموحد مربوط على خطوط أرضية عادية Analog، فيمكن عندها الاستفادة من جهاز الـ Gateway لربط الخطوط على نظام الكول سنتر وحتى أن كانت هذه الخطوط موزعة في أكثر من فرع، وفي حال كنت تملك خطوط SIP أو DID/DOD فيمكن أيضا ربطها بكل سهولة على نظام الكلاود كول سنتر واستخدام الخطوط الخاصة بك في عمليات إرسال واستقبال المكالمات اما في حالة امتلاك العميل لشرائح جوال ( موبايل) وليس رقم موحد، كل ما عليك فعله هو طلب جهاز GSM Gateway ويتميز هذا الجهاز بإمكانية إضافة شرائح الجوال الخاصة بك واستخدامها في استقبال وإرسال المكالمات من أي مكان، بالإضافة إلى إمكانية إضافة الردود الآلية عند استقبال اتصال على الشريحة ويدعم هذا الجهاز من شريحتين إلى 8 شرائح على حسب الخطوط لديكم.

إمكانية توزيع المكالمات

إمكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الأشخاص استقبال للمكالمات، وغيرهم)

امكانية إضافة تسجل صوتي

إمكانية إضافة تسجل صوتي للرد على مكالمات المتصل، مثل: تظهر رسالة صوتية للموظف قبل الرد على المكالمة بأن المكالمة من قسم المالي أو من قسم الشكاوى للتعامل مع الحالة باحترافية ومعرفة احتياج المتصل قبل استقبال الاتصال.

خاصية رسالة مسجلة

وجود خاصية الرسائل المسجلة عند انتظار العميل (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره كرسالة إعلانية أو توجيه محدد)

خاصية تقييم الموظف

وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة

اضافة وقت انتظار

إمكانية إضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة لخاصية الرد الآلي أو مدير القسم أو طلب تسجيل رسالته صوتيا.

امكانية الربط الدولي للإتصالات

إمكانية الربط الدولي للاتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية – للتوفير من قيمة الاتصالات الدولية)

خاصية الرد الالي

توفر خاصية الرد الآلي من خلال النظام الإلكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة)